洋空调毁了一个家

一个原本幸福美满的家庭，因一场意外火灾而在瞬间家毁人亡，经有关部门调查认定，着火原因是由一台空调引起的，但厂家拒不承认，消费者表示，即便倾家荡产，也要讨个说法。

今年37岁的尹祚亮，是山东省长清县一家从事安装工程的私营企业主，近年来，凭着自己的双手，挣下了一份不菲的家产。2000年1月6日晚，尹祚亮11岁的儿子尹超凡早早钻进了被窝，13岁的女儿尹婷刚刚躺到床上。此时，尹祚亮正在青岛出差，他的妻子在自家经营的酒店里还没有回来。约摸22：30左右，尹家突然起火，火光映红了天空。尹家的邻居只听见“哐”的一声巨响，寂静的夜空里，传来了尹婷撕人心肺的“失火了，快来救火啊”的紧急呼救声。

长清县公安消防大队接到报警后匆忙赶至火灾现场，大火已经熊熊燃烧起来。想起大火中的超凡，心急如焚的母亲不顾一切地冲进孩子的卧室，伸手一摸床上却没有找到孩子，浓烟呛得她退了出来。在众人的帮助下，大火中的尹婷侥幸得以逃生。等到次日凌晨4时完全扑灭火时，小超凡已被烧焦，尹家整座住宅楼以及家具、家电、电脑等价值百万元家产付之一炬！

突如其来的打击，夺去了尹祚亮全家的幸福。究竟谁是这场大火的罪魁祸首？长清县公安消防大队多次进行火灾事故勘验、调查和取证，于1月25日作出《火灾原因认定书》：根据证人、证言，经过现场勘查所见和火灾蔓延痕迹，起火部位系走廊东头“麦克维尔”牌空调机室内机处；经现场拆解分析认为，系由于空调室内机引风机电机转子线圈过热引发火灾。

据尹祚亮介绍，这台“麦克维尔”家用空调器是1998年6月，他从深圳澳维尔电器有限公司（该公司后来改名为麦克维尔公司）驻山东办事处购买的，并由销售商指定的安装人员进行安装和调试。安装使用大约两个月后，他发现空调器室内部分运转异常并及时通知公司维修人员检修。以后大约在1998年12月份，异常情况再次出现，他再次通知维修人员检修。两次检修均被告之故障已排除，并由他签署了有关维修记录。

2月25日，尹祚亮向深圳澳维尔电器有限公司总裁发去一份要求解决问题的传真，公司同意尹祚亮及其亲属去深圳处理问题。尹祚亮对记者说，“在深圳，我和表哥同公司委派的代表进行了接触。然而，第二天公司代表却向我们宣读了6条意见，指责我们是‘敲诈者’，公司‘保留追究责任’，并称‘出于人道主义给十万元，限七日内给予答复，否则交由律师处理’等等。对于对方的恐吓和威胁，我给予了拒绝，并于次日返回山东。事隔三天，对方派出代表到山东进行协商，约定我们再去深圳最终处理此事。隔日，我们二去深圳，就有关赔偿问题与公司取得初步一致并签订协议，但在交付款项和签署双方互换文件的过程中，对方不按公安消防部门的要求出具文件。同时，在出具给我们签署的文件中，并不承认消防部门的火灾原因认定。我认为这有损事实、有损法律，拒绝签署文件。为此，双方谈判破裂。”

尹祚亮还提供给记者一份深圳的空调生产厂家与他在3月10日签订的协议。协议内容如下：

……

鉴于有关部门尚未对此次大火的原因和责任作出最后处理，甲方（深圳麦克维尔电器有限公司）坚信自己所生产的空调器有严格的质量保障体系，并非造成此次火灾的原因，并将通过适当途径反映甲方这一原则立场。但基于乙方（尹先生）对甲方产品品质的信任及购买甲方产品及人道主义原因，甲方对乙方的遭遇深表同情和严重关切。经双方协商，达成协议如下：

一、甲方给乙方抚慰金计人民币伍拾万元，帮助乙方丧葬及用于其它适当开支；

二、收到钱款抚慰金后，乙方不再在任何时间内以任何理由向任何执法部门诉请甲方给予物质赔偿、精神赔偿或其它赔偿；

三、乙方应协助甲方向公安部门寻求合理公正的处理结果，并向公安部门提供真实的证据；

四、甲、乙双方均不得以任何理由诋毁对方声誉；

五、前述第一条所列抚慰金应于公安部门作出公正处理后三日内支付。如公安部门的认定处理包含经济补偿的内容，以认定为准，前述抚慰金项自然作废。

……

谈判破裂了，尹祚亮自然没有拿到空调生产厂家的50万元抚慰金。

4月底，澳维尔公司正式向济南市公安消防分局提出申请，重新认定火灾原因。

5月25日，济南市公安消防分局作出《火灾原因重新认定书》：起火部位位于走廊东头麦克维尔空调机室内机处，由于室内机引风电动机转子堵转造成定子线圈过热引发火灾。同时认定，本认定决定为最终决定。

8月10日上午，记者来到麦克维尔公司山东办事处进行采访。经过严格的证件检查和身份确认后，销售部接待的詹小姐对记者说，办事处焦平坤经理不在，销售部的张经理也不在。经联系，詹小姐说，长清大火事件现在由深圳公司负责处理，深圳公司已全权委托给济南全城律师事务所。在詹小姐的帮助下，记者见到了委托代理人严正宏律师。

严律师对记者介绍说，从火灾现场来看，除空调外，室内物品烧得片甲不留，因此，空调便成了整个火灾事故的替罪羊。济南市公安消防分局提前介入，派人查看了现场，参与了对火灾事故的调查，这一点是违反法律程序的。最后，长清警方强行认定，属空调责任。出于人道主义原因，公司支付尹祚亮50万元抚慰金，但尹祚亮及其亲属表示，不仅要求厂家赔偿损失，而且还要追究厂家责任。谈判因此告吹，深圳厂家曾找到长清消防大队，要求查看现场资料，遭到拒绝。同时《火灾原因认定书》认定，“由于空调室内机引风机电机转子线圈过热引发火灾”，厂家死也不服，因为该厂所产空调根本就没有什么“转子线圈”，何来“过热引发火灾”一说？

严律师介绍说，由于深圳厂家“对长清警方所作认定不服，申请济南市公安消防分局进行重新认定。结果，该局给全城律师事务所发函，要求律师所提供相关材料，并通知去沈阳公安部权威机构进行鉴定。律师所当即复函消防分局，指出其发函的主体错误——此函应发给深圳生产厂家而不应发给律师所，因为这是深圳公司的事情；至于相关材料，律师所可以提供；本着洗刷不白之冤的原则，厂家可以去沈阳鉴定。但当我们买好了机票之后，消防分局却又不去了。此后不久，在没有到现场勘查取证的情况下，消防分局下达了《火灾原因重新认定决定书》。对此，深圳厂家当然不服。但是，按《行政诉讼法》，这不属于法院的受理范围；按《消防法》又必须有《责任认定书》，否则便不能起诉消防分局。

8月10日下午，记者采访了济南市公安消防分局火灾事故调查科。徐科长对记者说，至于严律师所说的消防分局非法提前参与火灾原因调查一事，我们有理由认为，下级机关对发生的火灾有疑难问题或上级机关认为有必要调查的，上级机关可以提前参与。徐科长强调说，这都是有法律法规依据的。在致函律师所一事中，我们认为主体没有任何错误，生产厂家远在深圳，而且又全权委托律师所代理。为何不能致函于它，主体有何错误，我们已做好去沈阳鉴定的准备，结果律师所又通知说深圳厂家不同意，我们只好不去。怎能说责任在我们呢？

据记者了解，1998年5月，国家技术监督局曾委托国家日用电器质量监督检验测试中心对深圳澳维尔电器有限公司的空调器进行国家监督专项抽查，所检项目有标志、结构、电源连接及外部软缆和软线等6项不合格，其抽查结果综合判定为不合格产品。

在火灾事故发生后，澳维尔公司山东办事处也曾到事故现场拍照、取证。但是，当该公司几次接到有关部门的通知、传唤时，竟然对此不予理睬。消防部门要求提供维修记录单、安装资料及产品说明书却被告之“无法提供”，其原因是“已送回美国”。

悲剧发生后，尹祚亮一直沉浸在悲痛之中。然而，更让他痛心的是麦克维尔的态度。麦克维尔一直以一种居高临下的态度对待他，并以外国产品质量过硬而强词夺理。这很让尹祚亮感到自己的民族自尊心受到伤害——难道就因为是美国产品就拒绝国人的正当要求吗，难道中国消费者就比外国消费者低人一等吗？这不仅是一种产品的质量问题，更是一种对待中国消费者的态度问题。

麦克维尔空调质量不过关导致这场家毁人亡事件，直接侵犯了尹祚亮作为消费者应有的合法权益。尹祚亮说，财产损失了可以再挣，可失去的儿子却永远不会再醒过来。

尹祚亮称，悲剧已经发生，这是赔偿多少钱也难以挽回的，麦克维尔也是明白这个道理的。世界上没有一家企业愿意失去一个庞大而有潜力的中国市场，也不愿意自己的品牌受到玷污；世界上也没有哪家企业敢永远保证自己的产品没有质量问题，有质量问题就要敢于正视事实。